Wanneer jouw organisatie deelneemt aan Trappers kun jij je via jouw werkgever, meestal HR, aanmelden. Individuele fietsers kunnen niet meedoen aan Trappers. Via de klantenservice kun je natuurlijk altijd een informatiepakket voor jouw werkgever aanvragen!

Bekijk welke organisaties al deelnemen aan Trappers.

Beëindiging van deelname aan Trappers wordt meestal via de werkgever doorgeven. Je kunt je ook rechtstreeks bij Trappers uitschrijven via de mail. Bij uitdiensttreding eindigt je deelname. Je ontvangt van ons altijd een bevestiging via een e-mail.

Als je gebruik maakt van een tag op jouw fiets, mag je deze zelf van jouw fiets verwijderen en weggooien. Als je gebruik maakt van onze app, verwijder deze dan van jouw telefoon.

Gespaarde Trappers kunnen nog tot 6 maanden na beëindiging van deelname worden besteed.

Het wachtwoord van je Trappersaccount kan je zelf aanpassen. Overige wijzigingen zoals adreswijzigingen, wijzigingen van e-mailadressen en wijzigingen van werklocaties dienen, op verzoek, door de klantenservice aangepast te worden.

Je logt altijd in met het e-mailadres dat je hebt opgegeven op het aanmeldformulier van Trappers. Weet je niet meer welk e-mailadres je gebruikt hebt? Stuur dan een e-mail naar de klantenservice van Trappers: trappers@fiscfree.nl.

Als je je wachtwoord niet meer weet, gebruik dan de 'wachtwoord vergeten'-functie. Je ontvangt per e-mail een link voor het aanmaken van een nieuw wachtwoord.

De reisafstand is afhankelijk van de voorwaarden van jouw werkgever. Neem contact op met onze klantenservice voor de specifieke voorwaarden.

Als je gebruikt maakt van een tag, check dan eerst of de tag nog op je fiets bevestigd is. Zonder tag kunnen geen fietsdagen geregistreerd worden. Vraag bij de klantenservice een nieuwe tag aan.

Zit de tag nog wel op je fiets, maar lijkt deze geen fietsdagen meer te registeren neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Afhankelijk van de reden hiervan en de afspraak met jouw werkgever wordt er naar een passende oplossing gezocht.

Gebruik je de Trappers App voor het registeren van je fietsdagen neem dan ook contact op met de klantenservice om samen naar de oorzaak van het niet registeren te zoeken.

Ons advies is om minstens één keer in de maand te controleren in je persoonlijke Trappersaccount of de fietsdagen goed worden geregistreerd.

Bij gebruik van een tag is het noodzakelijk langs een registratie-unit te fietsen om fietsdagen geregistreerd te krijgen.

Iedere deelnemer van Trappers ontvangt na aanmelding automatisch de digitale Trappers nieuwsbrief met daarin Trappersnieuws en je actuele Trapperssaldo. Je ontvangt na aanmelding de eerstvolgende nieuwsbrief in jouw e-mailbox. Afmelden kan door de knop 'Afmelden' te gebruiken onderaan de nieuwsbrief.

Gebruikt je werkgevers Trappers als rittenregistratie (je ontvangt dus geen reiskostenvergoeding in de vorm van Trappers) dan ontvang je geen nieuwsbrief.

Gespaarde Trappers kunnen nog tot 6 maanden na beëindiging van deelname worden besteed.

Bij gebruik van onze App heb je geen tag nodig om de fietsdagen te registreren.

Bestellingen worden in principe binnen 10 werkdagen geleverd. Een enkele keer is een artikel niet meer voorradig en moet worden nabesteld. Wij nemen contact met je op als een artikel niet binnen 10 werkdagen of helemaal niet meer leverbaar is.

Digitale cadeau kaarten ontvang je binnen 1 á 2 werkdagen via de e-mail.

Bestellingen worden op het adres dat in je Trappersaccount staat afgeleverd door de bezorgingsdienst waarmee onze leverancier samenwerkt.

Sommige bestellingen, zoals cadeaukaarten, ontvang je via de e-mail. Dit staat in de tekst bij desbetreffende artikelen. Controleer daarom altijd vooraf of je e-mailadres in je Trappersaccount nog klopt. Soms wordt een e-mail door een spamfilter tegengehouden. Wij kunnen onze e-mails met cadeaucodes altijd opnieuw verzenden.

Als je na 14 werkdagen je bestelling nog niet ontvangen hebt, kun je contact opnemen de klantenservice van Trappers via trappers@fiscfree.nl

Nee, alle verzendkosten zijn inbegrepen in het aantal Trappers.

Dat is helaas niet mogelijk.

Wanneer de tag jouw fietsritten niet meer registreert, neem dan contact op met de Trappers Klantenservice. Als blijkt dat de tag defect is dan wordt de tag vervangen. Wij versturen dan een vervangende tag. Je mag zelf de defecte tag van jouw fiets verwijderen en weggooien.

Neem zo snel mogelijk contact op met de Trappers Klantenservice. Je ontvangt dan een nieuwe tag.

Wanneer een gestolen fiets met een tag in de buurt is geweest van een registratie-unit kunnen wij dit zien, maar we kunnen een fiets niet volgen. Opsporen is dus helaas niet mogelijk.

Dit is helaas niet mogelijk. Neem contact op met de klantenservice om een nieuwe tag aan te vragen. 

Dat ligt aan de afspraken die hierover met je werkgever gemaakt zijn. Je kunt dit navragen bij de klantenservice van Trappers.

Je mag de tag van jouw fiets verwijderen en weggooien.

De Trappers App is te downloaden in de Apple App Store  en in Google Play Store (Android). 

Je werkgever heeft een keuze gemaakt voor gebruik van de tag op je fiets of gebruik van de App. Gebruik van beide voor het registeren van je fietsdagen is niet mogelijk.

De inloggegevens zijn verzonden naar het e-mailadres dat op het aanmeldformulier is ingevuld. Ben je de inloggevens kwijt, dan vraag je deze op via trappers@fiscfree.nl.

In het menu van de App op het tabblad “mijn ritten”. Bij een voor Trappers goedgekeurde fietsrit (aangekomen op een geregistreerde werklocatie) staat er een vinkje tussen vertrek- en aankomstadres. Het duurt een paar minuten voordat de rit zichtbaar is. Swipe naar beneden om de pagina te verversen.

In je persoonlijke Trappersaccount kun je je fietsdagen ook nakijken.

De standaard en aanbevolen instelling in de App is handmatige registratie van de fietsritten. Je kunt ook kiezen voor automatische registratie. Apple staat echter maar eenmalig een keuze toe, daarom vraagt onze App leverancier om standaard ‘altijd toestaan’ in te stellen. Via de telefooninstellingen | Privacy | Locatievoorzieningen | Trappers, is de permissiekeuze door de gebruiker vervolgens naar wens te veranderen.

De App heeft een 3G/4G/5G mobiel data abonnement nodig om de volgende twee redenen:

1. De fietsrittenresultaten, zoals gemeten op de telefoon, verwerkt onze App leverancier Mobidot. Hiervoor heeft de App een dataverbinding nodig met Mobidot. Daar waar een wifi verbinding is maakt de App hiervan gebruik. Daar waar geen wifi beschikbaar is 'valt de App terug' op het 3G/4G netwerk.
2. De App heeft Internettoegang nodig voor de ‘vertaling’ van zichtbare wifi-netwerken naar locaties. Deze informatie gebruikt Mobidot naast GPS en is essentieel voor het registreren van de juiste rit. Deze methode voorkomt intensief gebruik van de batterij.

Samenvattend: zowel 3G/4G/5G als wifi zijn dus een vereiste voor een goede fietsritregistratie.

Onze App leverancier bewaart informatie over fietsritten gedurende 90 dagen. Zie ook onze privacyverklaring App op de website.

In je persoonlijke Trappersaccount worden je geregistreerde fietsdagen bewaard tot 6 maanden na beëindigen van het account.

Je ontvangt Trappers voor het aantal vastgestelde kilometers in je Trappersaccount, ongeacht de afstand die je aflegt.

Het kan zijn dat je werkgever Trappers Rittenregistratie aanbiedt. Net zoals bij Trappers wordt je woon-werkfietsrit geregistreerd, maar worden er geen Trappers bijgeschreven in je account. Waarschijnlijk ontvang je op basis van de rittenregistratie een reiskostenvergoeding. Je hebt ook geen toegang tot de webshop van Trappers.

Met klachten over Trappers of bestellingen kun je bellen of mailen met de klantenservice. Het Trappersteam zal altijd proberen een goede oplossing te vinden. De Klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur op telefoonnummer (0513) 68 10 51 of per e-mail op trappers@fiscfree.nl

Bekijk onze privacyverklaring. 

Bekijk hier onze algemene voorwaarden.